Management

Las Ciencias de Management son las ciencias del futuro de la Competitividad

 

Marketing de Servicios Profesionales

En mercados de competitividad, complejidad, cambios e innovación constantes, los Profesionales de las diversas ciencias deberán incorporar el paradigma de la estrategia en la gestión de sus actividades. Alineado con este concepto, el Marketing es el modo estratégico de crear valor en el ejercicio de las profesiones.

Comercialización o Marketing es una ciencia fáctica que incluye a la generalidad de los sujetos de la economía.

El mercado de los Servicios Profesionales está requiriendo personas con conocimientos y competencias distintas. Es entonces que los servicios y competencias profesionales debieran estar sustentados en estrategias y metodologias de Marketing.
Esto es así dado que la práctica de la profesión, sea cual fuere, debe abordar criterios que permitan el desempeño inteligente en un mercado competitivo.
El Profesional debe lograr una diferenciación en el mercado y sustentarse en esa estrategia con el fin de lograr posicionamiento, portfolio de clientes rentables y creación de valor y evolución.

Marketing de la Marca. Branding.

La Marca es para las organizaciones el modo concreto y preciso de crear valor económico. La estrategia de marca es cada más relevante para sostener la competitividad en los mercados.
La marca es el activo intangible mas valioso que posee la organización. En sentido estratégico se sostiene que la marca debe marcar la diferencia competitiva. Para que la diferenciación sea estratégica deberá ser relevante a los intereses del cliente y rentable a la empresa. Es entonces que la competitividad de la marca consiste en definir con certeza el posicionamiento.
La marca es estratégica porque es a largo plazo, esto significa que no puede ser concebida en lo inmediato. Gestión de Marca y corto plazo son, en rigor, concepciones antíteticas.
Debe considerarse que lo fundamental de una marca es la capacidad que tenga para comunicar los valores simbolicos que la sustentan.


Que es la Marca

La Marca es el poder del Quién por sobre el Qué. Las empresas y organizaciónes se relacionan con los consumidores por medio de las marcas. Los clientes no están interesados en los productos y servicios sino que, en rigor sus intereses consisten en lograr satisfacción con las marcas que le brindan valor. Asi entonces la Marca está por sobre los productos y servicios que se ofrecen al mercado. En síntesis, la estrategia de Marca es fundamental en la Creación de valor económico y simbólico en las economías de mercados.

DISEÑO. IMAGEN. FUTURO. AZAR. COMPLEJIDAD.

1. DISEÑO
El diseño es pensar y hacer. El diseño es creación. El diseño es estrategia del hacer dado que se concibe como lo planificado y con resultados concretos. Diseño es comunicación, que es crear significado. El lenguaje cognoscitivo y perceptual del sujeto cognoscente es fundamental. El observador o sujeto receptor es quien confiere finalidad y significación. En el acto de interpretación el observador le otorga significado al diseño y la comunicación.

2. IMAGEN
La Comunicación define el fenómeno de la imagen corporativa, creando una concepción nueva en la que el concepto imagen es un valor fundamental. La imagen de la organización no es solo interpretada desde los medios tradicionales de publicidad y diseño visual, sino que ahora emergen las medios o redes sociales como creadores de la imagen corporativa.
La palabra imagen tiene una riqueza expresiva que hace necesario precisar su significado. En el campo de la Comercialización se sostiene que la imagen es una concepción abstracta y simbólica y es a la vez un concepto pragmático y funcional. La imagen conforma la razón de ser y hacer, es la estrategia simbólica de valor de la organización y la marca.

3. FUTURO
Las visiones y prospectivas de futuro emergen de las capacidades de hacer preguntas. Preguntar es explorar. Conocer el futuro es una necesidad que es la de trascender lo inmediato y factual. De este modo el futuro es objeto de conocimiento. Se estudian los acontecimientos o supuestos de futuro en lo inmediato y en el devenir.
El futuro inmediato es relevante en tanto supone conocer los efectos y resultados de los acontecimientos. Estudiar e investigar el devenir tiene la finalidad de conocer cómo será la conformación futura de los acontecimientos.
El futuro no se puede predecir pero se puede crear.
El futuro es creación.

4. AZAR
El azar es creatividad, es lo estocástico, lo que no puede predecirse, es el elemento de cambio que no puede eliminarse del fenómeno. Fenómeno aleatorio es aquello que es desconocido o se lo conoce solo en términos de probabilidades. Conocer lo aleatorio exige considerar el concepto de azar. El azar es un modo del acontecer, no tiene certezas. La necesidad ancestral de comprender las razones que subyacen en el hacer y el pensar, la necesidad atávica de tener explicaciones, el anhelo de saber y conocer el entorno hacen que el álea o azar sea un concepto digno de explorar.

5. COMPLEJIDAD
Comprender lo complejo es explorar lo inédito. La complejidad es certeza e incertidumbre, orden y cambios. La complejidad es el estado en el que una amplia diversidad de factores se manifiestan relacionados entre sí mismos.
El fenómeno de la complejidad refiere a las diversas variables y lógicas del mercado. En rigor es un término equívoco dado que no hay un acuerdo en la definición científica del concepto. El mercado privilegia lo que es complejo, global, creativo e innovador. Es entonces que se necesita comprender los fenómenos y someterlos a análisis sistémico. La complejidad, en su enfoque teórico, requiere de la diversidad y amplitud de campos de las ciencias.

La Competitividad es una Ecuación de Valor.

EL FUTURO DE LA COMPETITIVIDAD ES UNA ECUACION: 1/2 x 2 x 3


La complejidad y el paradigma de la incertidumbre expresa que en los próximos años sucederán cambios fundamentales en el entorno Organizacional, en las Relaciones laborales y en los Recursos humanos. El tradicional "contrato laboral" se convierte en el contrato de suministros. Las grandes corporaciones son y serán cada vez menos, dejando espacio a empresas creadoras de nuevos modos de gestión y management. Las grandes empresas van a hacerse más grandes, serán menos en su número, crecerán en facturación, serán más rentables pero en rigor contratarán a menos personas. Su estrategia será delegar los negocios en las tecnologías de la información y en contratos de suministros. Las personas ya no serán "trabajadores" sino que pasarán a ser creadores y proveedores de conocimiento.


ECUACION ½ x 2 x 3
La lógica de esta ecuación se resume en un simple concepto. En el futuro inmediato habrá la mitad de las personas empleadas, se les pagará y trabajarán el doble y tendrán que producir por el triple. La ecuación de ½ x 2 x 3 es la expresión simbólica de dichos cambios.
En los mercados de negocios los activos de valor estaban en las empresas, ahora y a futuro están y estarán en las personas. Dichos activos se movilizan con la gente. Se movilizan las personas y con ellas se mueve el conocimiento. Es entonces que las corporaciones deberán tener programas de gestión de sus recursos humanos focalizados en el activo de valor que es el conocimiento.
Las organizaciones dejan de ser un fin en sí mismas para ser el medio para la creación de valor y la Competitividad
El fin es y será aquello que las personas quieran lograr.

MUNDO 2.0 Redes Sociales Parte II

 

MARKETING

EN LAS REDES SOCIALES

Parte II

Tiempo estimado de lectura 5 minutos

Las Plataformas Sociales son medios de comunicación sustentados en la lógica de crear diálogos. En un enfoque general extracto 8 conceptos fundamentales que definen a las Redes Sociales.  El siguiente diagrama expresa los conceptos fundamentales.



1. Relacionamiento

La finalidad de las Redes es “crear relaciones de valor social”. Los sujetos digitales son las personas. Asimismo las relaciones interactivas valen para una diversidad de incumbentes como organizaciones, marcas y comunidades. La interactividad es el sustento de las prácticas de “relacionamiento” en la plataforma digital.

2. Personalización
Los usuarios valoran las relaciones personalizadas. Desean sentirse únicos, especiales y diferentes. Las redes permiten compartir individualidad, intimidad y experiencia interactiva. Personalización es más que individualización, es lograr un estado de comunicación identitaria y un conocimiento profundo de los contactos en las redes sociales.

3. Contenido
El contenido conforma el mensaje. El mensaje es el vínculo comunicacional entre los usuarios de las redes. El contenido publicado debe ser afín a las preferencias de las personas. Asimismo debe considerarse el sentido de pertinencia o los tiempos en que la audiencia está interconectada para entonces publicar contenidos en las plataformas digitales.

4. Lenguaje
Las redes sociales son en sí mismas un “fenómeno semántico”. Esto es así dado que las personas constituyen y significan su realidad en el lenguaje. El diálogo genera “conversaciones” y éstas crean relaciones. Es una creación dialogística, se habla o se escribe en diálogo. Los usuarios son seres lingüísticos en estado de interacción y relacionamiento digitales.

6. Teleología
La cultura de las redes sociales es “teleológica” o finalista; tiene fines concretos. Fines individuales que se expresan en comunidad, creando para evolucionar. Las tecnologías evolucionan hacia una ontología del Ser humano como “creador”. La persona crea de este modo su “sí mismo”. Sintetizando, la teleología del mundo 2.0 es estar al servicio de la “creación y evolución humana”.

7. Protocolo
El protocolo es educación y cortesía que se debe preservar en el entorno digital. Consiste en metodologías de recomendaciones y prácticas que fortalecen las relaciones. Las reglas establecidas, prescriptivas o normativas, revisten carácter multicultural dado que valoran la diversidad de concepciones.

8. Etica
La ética es el estudio filosófico de la moral y las obligaciones. El “ethos” de las Redes Sociales se sustenta, como es lógico, en la educación. Los usuarios, sujetos éticos, deben educarse en el entorno deontológico. La ética, constituida por valores, regula las relaciones entre las personas y los intereses diversos y divergentes en las redes sociales.

Leer la PARTE I de este post, click en el enlace
http://www.cienciasdemanagement.blogspot.com.ar/2012/04/redes-sociales-parte-i.html

Comentario a Paradoja de la Cultura. Escrito por PEDRO MARIO TOLEDO.


El paradigma, desde el momento que se estabiliza, es factible de ser superado o reemplazado por otro, ya que al estar inserto en el mercado una de las leyes del mantenimiento del mismo es la renovación por parte de sus actores o sujetos participantes.

Por último, los comportamientos culturales por un proceso de endoculturación, se transmiten de manera casi consciente o inconsciente dentro de la organización, pero nunca olvidemos que la empresa está dentro de otro gran paradigma cultural que ya mencionamos: el mercado.

Paradoja de la Cultura

La Paradoja de la Cultura. Management y Antropología. Tiempo de lectura: 2 minutos

Observando el mundo de las organizaciones se comprende que las relaciones entre las personas de una empresa envuelven verdaderas contradicciones. Precisamente son estas contradicciones las que, como sutiles paradojas o premisas mutuamente excluyentes, actúan como fuerzas vivas en constante transformación.

Para una organización la cultura representa sus modos de ser y hacer. Es entonces que en términos antropológicos se sostiene que una organización es aquello que crea, piensa, realiza y comunica.
Ahora bien, el concepto de negocio genera en la empresa una cultura. Esto es cierto en las organizaciones actuales, aunque no menos cierto es que la cultura de una empresa genera el concepto de negocio.
Fundamento mi juicio precedente en el hecho de observar en el mundo de las organizaciones un notable proceso paradójico. Explico el fenómeno observado.

▪ Mercados y Empresas para ser competitivos, crean valores y comportamientos culturales de los que se sirven para lograr sus objetivos. Conforme el devenir del tiempo esa cultura creada se consolida por sobre sus creadores convirtiéndose en un paradigma. De este modo cada cultura condiciona y determina la competitividad de mercados y empresas, quienes luego y en forma diríase paradójica, deben librar estratégicas batallas para evitar sucumbir a sus influjos culturales.

Este dilema que se expresa de modo antitético, tiene su origen en la cultura de la empresa. A su vez el dilema cultural tiene su origen en la filosofía de los negocios.
Concluyo entonces que el elemento esencial que sustenta en el tiempo la cultura de una organización es su Dilema o Paradoja.

Feliz Día !

Redes Sociales. Parte I

Marketing 2.0 es el término que refiere a una nueva realidad en Internet en que las Plataformas Sociales tienen un rol fundamental.
Las Redes Sociales se expresan en cuatro ámbitos genéricos o fenómenos:
1. Fenómeno Tecnológico.
2. Fenómeno Económico.
3. Fenómeno Social.
4. Fenómeno Cultural.

Estos fenómenos están bajo la égida de Internet. Las personas interactúan conectadas entre sí, ya sea de modo individual, en grupos o conformando comunidades. La modalidad relacional consiste en generar “conversaciones”. La finalidad de las Redes Sociales es “crear relaciones de valor” entre los usuarios.
Describo brevemente los cuatro fenómenos.

1. Fenómeno Tecnológico
El concepto 2.0 expresa la idea de la segunda generación desde la creación de Internet. Se caracteriza por ser un fenómeno tecnológico, interactivo y social. Las tecnologías están cambiando la lógica de las interacciones humanas. Se extienden y amplían la velocidad, la inmediatez, los alcances y el acceso a los contenidos existentes en la redes.

2. Fenómeno Económico
En los mercados digitales los usuarios producen, intercambian y consumen recursos, conforme sus preferencias y elecciones. En la economía a estos productos se los denomina “riquezas”. Riqueza y Valor constituyen fundamentos de la ciencia económica. Los usuarios generan información, al tiempo que expanden la inteligencia del sistema. Es entonces que las redes sociales crean modos diversos de concebir riqueza y valor económico.

3. Fenómeno Social
Las plataformas 2.0 son concretas modalidades de interacción social. Se basan en la creación de “diálogos” entre usuarios, conformando comunidades. El fundamento es que la interacción promueve el diálogo y éste fomenta la sociabilidad. Las Redes sociales son el futuro unívoco en la “vida social de las personas”.

4. Fenómeno Cultural
Las redes sociales conforman un sistema cultural compuesto de elementos sustanciales, a saber:
Entorno: Es la realidad y su significación.
Valores: Definen el “deber ser”.
Lenguaje: Modo de inteligir la comunicación.
Persona: El usuario de la redes.

La cultura, en la concepción antropológica, es un constructo de pensamientos y realizaciones. Las redes se conciben como un “sistema cultural de relaciones” en el que los usuarios crean una visión compartida de la realidad. Las personas interpretan el entorno relacional sustentadas en un modelo mental y subjetivo de significación conforme sus valores culturales.

A modo de epílogo, las Redes Sociales son un modo de explorar, entender, comprender y significar la realidad relacional de las personas y las nuevas concepciones de valor en un mundo digital.

Leer PARTE II de este Post, click en enlace:
http://www.cienciasdemanagement.blogspot.com.ar/2012/05/mundo-20-redes-sociales-parte-ii.html

Management y Antropología

El objetivo de estudio del Management y la Antropología es comprender como funciona una organización, sustentado en la concepción antropológica. La finalidad es la Competitividad.


La Antropología es una ciencia fáctica, las ciencias fácticas se inscriben en las ciencias sociales, el sujeto de conocimiento es el ser. El ser refiere a la persona y a la organización.

La antropología aplicada al Management estudia el modo en que la organización gestiona el conocimiento, esto es que considera la creación y significación de la realidad en sus diversas concepciones epistemológicas.
Las personas sustentan las decisiones en sus competencias conocimientos y aprendizajes. Los modelos mentales de las personas que conforman la empresa definen la cultura organizacional. Conocer la cultura de una empresa, es comprender su discurso identitario. El término cultura, en la concepción antropológica, es ser, pensar y realizar. La cultura es un constructo de pensamiento, conocimiento y realizaciones. 

Las organizaciones tienen visiones antropológicas de interpretación de la realidad. El sujeto cognoscente tiene una perspectiva de conformación de esa realidad organizacional. La organización crea supuestos, valores y modos de aprendizaje que conforman la cultura en la que se insertan las personas. La dialéctica crea una comprensión de las diferencias y semejanzas que existen entre las personas referidas a sus concepciones y pensamientos.

Sintetizando, la Antropología aplicada al Management estudia y describe la diversidad cultural de las personas en los entornos corporativos y organizacionales. El objetivo es lograr un conocimiento científico de la organización y la competitividad en los mercados.

Futuro. Prospectiva.

El futuro es una creación del intelecto.

El management es una ciencia sustentada en la creación de hipótesis. Las hipótesis son constructos intelectuales y fácticos con la finalidad de obtener logros y objetivos a futuro. Es entonces que el futuro es una creación del intelecto.
Formular hipotesis científicas es dilucidar la incertidumbre del mercado competitivo. Las organizaciones y personas necesitan saber para decidir.

La ciencia es el entorno de las preguntas. Las visiones y prospectivas de futuro emergen de las capacidades de hacer preguntas.

Preguntar es explorar. Preguntar es querer conocer el devenir. Conocer el futuro es una necesidad, que es la de trascender lo inmediato y factual. De este modo el futuro es objeto de conocimiento, se estudian los acontecimientos o supuestos de futuro en lo inmediato y en el devenir.

El futuro inmediato es relevante en tanto se conocen los efectos y resultados de los acontecimientos. El devenir consiste en la finalidad de conocer como será la conformación futura de los acontecimientos.

El futuro no se puede predecir pero se puede crear.

El futuro es creación.

CIRQUE DU SOLEIL

CIRQUE DU SOLEIL.
LA ESTRATEGIA DEL OCEANO AZUL

Cirque Du Soleil fue creado por Guy Laliberté y un grupo de artistas canadienses en el año 1984 en Canadá.
Cirque du Soleil crea un paradigma en el mundo del entretenimiento.El fenómeno se ha convertido en un modelo de negocios exitoso. La estrategia se sustenta en dos conceptos centrales , la Innovación y la Creación de Valor. Estos conceptos han sido sintetizados en el libro La Estrategia del Océano Azul.
Los consultores y autores de libro, King y Mauborgne, definen el concepto de Océano Azul como el espacio estratégico de mercado en el que no se tiene competidores. Los océanos azules simbolizan las ideas de negocios que son únicas y diferenciadas en el mercado.
Los autores mencionan la estrategia de Cirque du Soleil como una Innovacion en Valor basada en un esquema de cuatro acciones fundamentales.

Esquema de las 4 acciones

Eliminar. Reducir. Incrementar. Crear.
Estas acciones estratégicas consisten en lo siguiente:
1. Eliminar las acciones que destruyen Valor.
2. Identificar los servicios que aumentan los costos pero no logran a cambio un valor.
3. Aumentar aquello que los clientes valoran.
4. Crear Valor que resulte innovador en el mercado.

Como resultado de las 4 acciones, Cirque du Soleil definió su matriz estratégica del siguiente modo:

Matriz estratégica ELIMINAR. REDUCIR. INCREMENTAR. CREAR.

Cirque du Soleil

El Management de Cirque du Soleil comprendió que las personas no deseaban animales en los shows ni pistas múltiples en el circo, por lo que estos conceptos fueron eliminados.
A su vez se enfocaron en que cada espectáculo resultara ser una historia temática diferente. Así se creó una diversidad de presentaciones diferenciales como  Alegría, Corteo, Delirium, Ká, Kooza, Ovo, La Noube, Love, Mystére,  "O", Quidam, Saltimbanco, Varikei, Wintuk, Zumanity.

Cirque du Soleil actualmente está conformado por 3000 empleados de más de 40 nacionalidades. Todos ellos crean en cada una de sus presentaciones un verdadero Océano Azul en el mundo del entretenimiento y de la estrategia..

Conocimiento y Obsolescencia

EL CONOCIMIENTO EN UN MUNDO EN EVOLUCION.
El 50 % del Conocimiento que las personas y las organizaciones utilizan es conocimiento obsoleto.
El mercado es competitivo. Los cambios devienen en más cambios. La lógica de la incertidumbre rige un mundo en evolución. En éste contexto las organizaciones y las personas deben preguntarse qué es lo que saben, cuáles son sus conocimientos actuales y qué es lo que debieran saber y conocer a futuro. Esto requiere tener que pensar acerca de la Obsolescencia del Conocimiento, que es pensar en los conocimientos obsoletos.
El 50 % del conocimiento que las organizaciones y las personas utilizan , es conocimiento obsoleto y con dicho conocimiento se hacen las decisiones. Para decirlo simple, las organizaciones definen decisiones estratégicas sustentadas en un conocimiento que carece de valor teórico y práctico.

En rigor de verdad, no es el conocimiento en sí mismo el que se vuelve obsoleto sino que es el entorno el que cambia. La obsolescencia del Conocimiento sucede como resultado de estar en un entorno complejo y de cambios constantes.

El conocer, que es un acto intelectivo, consiste en incorporar conocimientos nuevos , eliminando a la vez los saberes obsoletos. Es fundamental actualizar los métodos de intelección por los cuales las personas saben, conocen y hacen decisiones.

El saber, que es la sustancia de las decisiones,  debiera ser conforme al entorno de cambios. Esto significa que los conocimientos aprendidos, necesitan ser sustituido por valoraciones superadas o refutadas por dichos cambios y evoluciones.

Pensamiento Complejo

El Conocimiento es navegar en un océano de incertidumbres a través de archipiélagos de certezas.  Morin, Edgar.

El concepto de Pensamiento Complejo ha sido desarrollado por Edgar Morin, pensador frances. El postulado fundamental de la teoria del pensamiento es que la Complejidad es la que hace evolucionar el conocimiento.
El pensamiento complejo refiere entonces al conocimiento, a lo abstracto e intelectual. El intelecto evoca la razón, a aquello que es científico, ordenado y metódico. El pensamiento complejo distingue y relaciona los elementos de lo cognoscible que existen en los fenómenos.

Mundo 2.0

Redes Sociales

El fenómeno de las redes sociales es un concepto que se hace necesario profundizar para su precisa comprensión.
Las redes sociales son un fenómeno tecnológico, social y cultural. Suponen un entorno digital de interacción entre personas interconectadas. La finalidad es crear relaciones de valor.

La hipótesis es que las redes sociales son el escenario de cambios relevantes en los modos de la comunicación. El concepto de las redes se sustenta en la creación de relacionamiento entre personas en un contexto de complejidad.

En el futuro las redes sociales serán un elemento fundamental en la estrategia corporativa. Conformarán un modo estratégico para la creación de valor económico y social de organizaciones, clusters y marcas.

Creando Competitividad

Management es la ciencia de la Dirección. El objeto de estudio es la organización y los mercados. La finalidad es que la organizacion logre Competitividad.
Es entonces que una de las competencias fundamentales de un CEO es la capacidad de organizar y dirigir en entornos de cambios e incertidumbres, sustentando sus decisiones en el planeamiento estratégico. 
El CEO debe aplicar la metodologia de Management con el fin de dilucidar el entorno de incertidumbre y complejidad. Debe estar focalizado en crear ya no respuestas sino antes bien preguntas. La razon es que en entornos de cambios, en el preciso momento en que aprendemos las respuestas, el mercado nos cambia las preguntas.